酒店回復：

尊敬的客戶：感謝您對我們酒店的支持與高度評價，干凈嶄新的環境，人性化的服務，全方位滿足您的入住需求，是我們的榮幸，我們希望來到這里的每一位客人都是我們的家人，再次感謝您對我們的支持和肯定，期待您的再次光臨！

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酒店回復：

尊敬的何先生您好，非常抱歉給您的旅行帶來了不好的印象。根據您的反映，我們相關部門立即聯系了泳池負責人，了解情況并查找單據。泳池因為是對外承包的，對我們住客在中午12：00-晚上21：00期間免費開放，關于對方收了您的費用，我們了解到收費用的那位服務員因剛到職半個月，當有客人21時后游泳時，對住客的相關免費情況處理不夠靈活，我們酒店已立即于對方進行了溝通，并要求退還相關的費用給您。因單據查找需要時間問題，耽擱了對您的回復。我們在下午五點半時左右已轉賬給您，非常抱歉因為我們內部的溝通不暢而給您造成了這么大的困擾，辜負了您對我們信任。在此，我們酒店將加強內部的溝通，保證不再發生同類的事件，也非常感謝您能夠選擇我們酒店，亦希望您能夠再次下榻朗悅酒店，我們將為您提供專項貴賓服務，在此祝您身體健康，工作順利。